服务保障

 

(1)方案深化阶段的服务

    

       完善的售后服务依赖于先进的技术、经验丰富的工程人员以及充足的零配件存储，它是公司强大工程实力的集中体现。为了保障项目顺利实施以及提供优质的售后服务支持，   HANZEN已经建立起完善的工程服务支持体系，支持工程安装以及售后服务。“建安全优质工程；树优质服务品牌；创团结互助队伍。”已成为HANZEN标。

 

基本服务承诺：

1）   实地现场勘测，记录相关数据与要点；

2）   引导式与用户深入交流沟通，了解用户真正的需求目的；

3）   以提升为用户创造价值为核心，精心设计专业化、系统化、现代化的高性价比应用解决方案。

 

(2)工程实施阶段的服务

 

      服务内容包括设备采购供货、用户现场的安装调试、应用软件安装调试直至初步验收的工作。本阶段的技术支持及服务由公司技术支持中心完成。

   基本服务承诺： 
   1) 技术支持中心7*8小时现场指导、技术培训及跟踪服务。 
   2) 系统软硬件、设备的安装、调试和开通。 
   3) 自主软件安装、调试、修改和开通。 
   4) 提供产品技术文档及自主软件的相关技术资料。 
   5) 接受用户的现场咨询、答疑服务。 
   6) 提供技术培训。

 

(3)系统试运行阶段的服务

 

       初步验收之后进入系统试运行阶段，测试所有性能和系统指标均达到规范要求，直至终验。本阶段的技术支持及服务由公司技术支持中心完成。

 

   基本服务承诺：
     1) 技术支持中心5*8小时的现场指导、技术培训及跟踪服务。 
     2) 技术支持中心7*24小时的技术响应。 
     3) 一般情况下，技术工程师6小时内赶到现场，紧急情况4小时赶到现场，特殊情况不超过12小时赶到现场。 
     4) 接受用户的现场咨询、答疑服务。